社会人として、組織の一員として大切なビジネスマナーや接遇のスキル。商品やサービスのように直接売り上げに関わるものではありません。それゆえに「業務がうまくいっていれば問題ない」「仕事が忙しくそこまで余裕がない」と、仕事と分けて考えられてしまいがちです。形がない、お金で買えないものであるからこそ、接遇やおもてなしは、「組織の品格」を表すものと言えます。
研修は「受けたらOK」ではなく実践してこそ。新入社員には必須のビジネスマナーから、お客様に寄り添う思いを形にする接遇からクレームをファンに変えるクレーム対応研修まで、ゴールを明確にし、アウトプットをメインにした実践型の研修を行っています。
研修テーマ
・新入社員向けビジネスマナー研修
・接遇研修（一般・医療接遇）
・クレーム対応研修
・伝え方研修
・ホスピタリティ研修
・就活サポート研修
＊上記をテーマにした講演も行っています。
コンテンツ例
- 第一印象と身だしなみ
- 言語と非言語で好感度UP
- 伝わる話し方と伝え方のルール
- ＋100を生み出す！＋１のマナー＆接遇のルール
- 笑顔・笑顔の敬語と電話応対
- クレームはプライスレス！そこから学ぶクレーム対応
- 新入社員のためのビジネスマナー
＊リヒトの企業研修にはパッケージはありません。どの研修も事前に必ず打ち合わせとヒアリングをさせていただき、その組織に必要な研修内容をカスタマイズします。
また、研修実施後にアンケートを行い、アンケートの内容をもとに今後にむけての課題提案や講師所感をリポートにして提出いたします。
＊これまでの研修実績につきましては、プロフィール・実績をご覧ください